标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9577：好评
比较老的酒店了，地理位置不错，但是设施比较陈旧
会员7905：好评
房间看海很近，不过隔着一条马路有点吵，阳台上看海景一览无遗，要是再放上椅子和小桌就更完美了！房间内部比较大，床是两张单人床拼起来的，设施比较老旧，不过不影响使用，餐厅不推荐！
会员3928：好评
特别差！ 也就服务还行 别墅区里挺静的 度假村一看就是老楼，装修风格恐怕得追溯到上个世纪90年代之前 其它的都太差了！枕头里有小虫子！不认识的 黑灰色有半拉芝麻粒那么大！一会儿冒出来一个就在脑袋边上！干脆把枕头扔了！ 然后和衣而卧 是根本无法入眠 是我住过的最差的一个旅店！ 旁边什么饭店啥的都没有，都得有一段距离才能有商店饭店什么的。 强烈不推荐来这边住，还是住到古城那边！ 另外老龙头景区也特别差！刚回来就听说被摘牌了！